Retour, échange et remboursement

Politique de retour, échange et de remboursement

Délais d’acceptation des retours et des échanges.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception du colis pour nous retourner votre produit. Une fois ce délai dépassé, nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande de remboursement ou d’échange.

1.Comment effectuer un échange ?

• Règles et conditions pour les échanges

Veuillez-vous assurer que tous les produits retournés pour un échange, conservent l'étiquette d’origine et l'emballage d’origine intactes. N'oubliez pas d'intégrer la facture papier de votre article dans le colis.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, porté (au-delà d’un simple essayage) ou sali ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange. Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client, à ses frais.

Veuillez noter que tout colis déchiré, éventré ou reconditionné doit être refusé au moment de la livraison. En cas d'acceptation de votre part, ONUZAN FIT décline toute responsabilité pour les produits endommagés ou manquants qui ont été acceptés. Il vous faudra alors déposer une réclamation directement auprès du transporteur concerné.

• Les frais d’envoi pour les échanges

Les frais de retour de l'article initial sont à notre charge. Une fois l'article reçu et vérifié par nos équipes, nous prenons aussi en charge l'envoi de l'article échangé.

IMPORTANT : Le client reste responsable du colis, même si nous prenons en charge les frais d’envoi, jusqu’à sa réception par notre service logistique. Nous vous recommandons de conserver le reçu de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu’à confirmation de réception.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, porté (au-delà d’un simple essayage) ou sali ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange. Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client, à ses frais.

• Comment effectuer ma demande d’échange

Pour initier une demande d'échange ou obtenir des informations supplémentaires, veuillez nous contacter via notre formulaire de Contact. Nous pourrons dès lors vous transmettre l’ensemble des informations pour initier le processus d’échange de votre commande.

• Motifs et cas d’abus

Toute demande d’échange devra être justifiée (raison de la demande, état du produit etc…), afin de prévenir tout abus et de garantir un traitement équitable pour l'ensemble de nos clients.

ONUZAN FIT se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure d’un client en cas d’abus répété des demandes d’échange ou d’un non-respect manifeste de nos conditions.

• Disponibilité et stock

Les échanges dépendent de la disponibilité de notre stock. Si la taille ou la couleur demandée n’est plus en stock, nous vous contacterons pour envisager une alternative ou un remboursement.

2.Comment effectuer un retour pour remboursement ?

• Règles et conditions pour les retours

Veuillez-vous assurer que tous les produits retournés pour un échange, conservent l'étiquette d’origine et l'emballage d’origine intactes. N'oubliez pas d'intégrer la facture papier de votre article dans le colis.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, porté (au-delà d’un simple essayage) ou sali ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange. Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client, à ses frais.

Veuillez noter que tout colis déchiré, éventré ou reconditionné doit être refusé au moment de la livraison. En cas d'acceptation de votre part, ONUZAN FIT décline toute responsabilité pour les produits endommagés ou manquants qui ont été acceptés. Il vous faudra alors déposer une réclamation directement auprès du transporteur concerné.

• Les frais d’envoi pour les retours

Les frais de retour de l'article sont à notre charge. Une fois l'article reçu par nos équipes, celui-ci fera l’objet d’un contrôle qualité.

IMPORTANT : Le client reste responsable du retour de sa commande et ce, même si nous prenons en charge les frais d’envoi, jusqu’à sa réception par notre service logistique. Nous vous recommandons de conserver le reçu de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, porté (au-delà d’un simple essayage) ou sali ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange. Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client, à ses frais.

• Comment effectuer ma demande de retour pour remboursement

Pour initier une demande de retour pour remboursement ou obtenir des informations supplémentaires, veuillez nous contacter via notre formulaire de Contact. Nous pourrons dès lors vous transmettre l’ensemble des informations pour initier le processus de retour de votre commande.

• Motifs et cas d’abus

Toute demande de remboursement devra être justifiée (raison de la demande, état du produit etc…), afin de prévenir tout abus et de garantir un traitement équitable pour l'ensemble de nos clients.

ONUZAN FIT se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure d’un client en cas d’abus répété des demandes d’échange ou d’un non-respect manifeste de nos conditions.

• Remboursement

Carte bancaire

Une fois votre retour traité, le remboursement sur votre carte bancaire peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés pour apparaître.

PayPal

Le remboursement sur votre compte PayPal peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés une fois que nous avons traité votre retour. 

Merci de votre confiance et de votre compréhension !