Retour, échange et remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours, à partir de la date de réception du colis, pour nous retourner votre produit. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande de remboursement ou d'échange.

Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez vous assurer que tous les produits retournés conservent l'étiquette d’origine et l'emballage intactes. N'oubliez d'intégrer la facture papier de votre article dans le colis.

Veuillez noter que tout colis déchiré, éventré ou reconditionné doit être refusé au moment de la livraison. En cas d'acceptation, ONUZAN FIT décline toute responsabilité pour les produits endommagés ou manquants. Il vous faudra alors déposer une réclamation directement auprès du transporteur concerné.

Aucun frais de restockage ne sera appliqué aux clients qui retournent leur commande dans les délais indiqués ci-dessus.

Comment effectuer un retour ?

Tous les articles retournés doivent être en état "neuf". Veillez à ce que les étiquettes soient toujours en place. Remettez chaque article dans son emballage d'origine et n'oubliez pas d'inclure la facture de votre article dans l'envoi. 

Vous devrez nous contacter par mail afin que nous puissions vous donner toutes les informations nécessaires à la bonne réception de votre article retourné (adresse postale du Point Relais). 

Retour de votre article 

Lorsque nous recevrons votre colis, nous effectuerons un contrôle qualité. Ce processus peut durer jusqu'à 8 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par e-mail dès que nous lancerons votre remboursement.

Carte bancaire

Une fois votre retour traité, le remboursement sur votre carte bancaire peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés pour apparaître.

PayPal

Le remboursement sur votre compte PayPal peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés une fois que nous avons traité votre retour. 

L'ensemble de l'équipe ONUZAN FIT reste disponible pour répondre à vos questions concernant les modalités de retour. Contactez-nous via le formulaire sur notre page Contact afin de nous envoyer votre requête.

Échange de votre article 

Conditions 

L'article doit avoir été porté une seule fois, dans le cadre d'un essai. Les étiquettes d'origine doivent être intactes et encore attachées. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état. Sans ces trois conditions, nous nous réservons le droit en pas donner suite à votre demande d'échange. Votre article vous sera alors renvoyé. 

Frais et traitement des échanges

Les frais de retour de l'article initial sont à la charge du client. Une fois l'article reçu et vérifié par nos équipes, nous prenons en charge l'envoi de l'article échangé.

Disponibilité du stock

Les échanges dépendent de la disponibilité de notre stock. Si la taille ou la couleur demandée n’est plus en stock, nous vous contacterons pour envisager une alternative.

Pour initier une demande d'échange ou obtenir des informations supplémentaires, veuillez nous contacter via notre formulaire de Contact. Nous serons ravis de vous accompagner dans ce processus.

Merci de votre confiance et de votre compréhension !