Retour, échange, remboursement et rétractation

Politique de retour, échange et de remboursement

Délais d’acceptation des retours et des échanges.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception du colis pour nous retourner votre produit. Une fois ce délai dépassé, nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande de remboursement ou d’échange.

1.Comment effectuer un échange ?

  • Règles et conditions pour les échanges

Veuillez-vous assurer que tous les produits retournés pour un échange, conservent l'étiquette d’origine et l'emballage d’origine intactes. N'oubliez pas d'intégrer la facture papier de votre article dans le colis.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, porté (au-delà d’un simple essayage) ou sali ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange. Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client, à ses frais.

Colis abîmé à la livraison : Si vous constatez à la livraison que le colis est déchiré, éventré ou reconditionné par le transporteur, nous vous demandons instamment de le refuser. Si vous décidez de l'accepter malgré tout, vous devez impérativement émettre des réserves écrites précises sur le bordereau du livreur, prendre des photos du colis fermé, et nous signaler le problème sous 48 heures ouvrées. Sans ces éléments, il nous sera impossible d'ouvrir une enquête auprès du transporteur pour vol ou dégradation.

  • Les frais d’envoi pour les échanges

Les frais de retour de l'article initial sont à notre charge. Une fois l'article reçu et vérifié par nos équipes, nous prenons aussi en charge l'envoi de l'article échangé.

IMPORTANT : Le client reste responsable du colis, même si nous prenons en charge les frais d’envoi, jusqu’à sa réception par notre service logistique. Nous vous recommandons de conserver le reçu de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu’à confirmation de réception.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, porté (au-delà d’un simple essayage) ou sali ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange. Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client, à ses frais.

  • Comment effectuer ma demande d’échange

Pour initier une demande d'échange ou obtenir des informations supplémentaires, veuillez nous contacter via notre formulaire de Contact. Nous pourrons dès lors vous transmettre l’ensemble des informations pour initier le processus d’échange de votre commande. 

    • Disponibilité et stock

    Les échanges dépendent de la disponibilité de notre stock. Si la taille ou la couleur demandée n’est plus en stock, nous vous contacterons pour envisager une alternative ou un remboursement.

    2.Comment effectuer un retour pour remboursement ?

    • Règles et conditions pour les retours

    Veuillez-vous assurer que tous les produits retournés pour un échange, conservent l'étiquette d’origine et l'emballage d’origine intactes. N'oubliez pas d'intégrer la facture papier de votre article dans le colis. Le remboursement portera uniquement sur le montant de l’article, hors frais annexes.

    Tout produit retourné incomplet, endommagé, porté (au-delà d’un simple essayage) ou sali ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange. Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client, à ses frais.

    Colis abîmé à la livraison : Si vous constatez à la livraison que le colis est déchiré, éventré ou reconditionné par le transporteur, nous vous demandons instamment de le refuser. Si vous décidez de l'accepter malgré tout, vous devez impérativement émettre des réserves écrites précises sur le bordereau du livreur, prendre des photos du colis fermé, et nous signaler le problème sous 48 heures ouvrées. Sans ces éléments, il nous sera impossible d'ouvrir une enquête auprès du transporteur pour vol ou dégradation.

    • Les frais d’envoi pour les retours

    Les frais de retour de l'article sont à notre charge. Une fois l'article reçu par nos équipes, celui-ci fera l’objet d’un contrôle qualité.

    IMPORTANT : Le client reste responsable du retour de sa commande et ce, même si nous prenons en charge les frais d’envoi, jusqu’à sa réception par notre service logistique. Nous vous recommandons de conserver le reçu de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception.

    Tout produit retourné incomplet, endommagé, porté (au-delà d’un simple essayage) ou sali ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange. Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client, à ses frais.

    • Comment effectuer ma demande de retour pour remboursement

    Pour initier une demande de retour pour remboursement ou obtenir des informations supplémentaires, veuillez nous contacter via notre formulaire de Contact. Nous pourrons dès lors vous transmettre l’ensemble des informations pour initier le processus de retour de votre commande. 

      • Remboursement

      Carte bancaire

      Une fois votre retour traité, le remboursement sur votre carte bancaire peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés pour apparaître.

      PayPal

      Le remboursement sur votre compte PayPal peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés une fois que nous avons traité votre retour. 

      Merci de votre confiance et de votre compréhension !

      3.Comment effectuer une demande de rétractation ?

      • Règles et conditions pour les demandes de rétractation

      Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai court dès la validation de votre commande et expire 14 jours après la réception de votre colis.

      Selon l'état d'avancement de votre commande au moment de votre demande, deux procédures s'appliquent :

      SCÉNARIO 1 : Votre commande n'a pas encore été expédiée

      Si vous changez d'avis alors que votre colis n'a pas encore été remis au transporteur, la rétractation est immédiate.

      • Remboursement : Le remboursement est déclenché de manière automatique et intégrale après activation de votre demande.

      • Délais bancaires : Les fonds sont immédiatement libérés de notre côté. Selon votre mode de paiement et votre établissement bancaire, le crédit effectif sur votre compte peut être instantané ou nécessiter un délai de traitement interbancaire de 2 à 5 jours ouvrés.

      SCÉNARIO 2 : Votre commande a déjà été expédiée

      Si votre colis a déjà été confié au transporteur, l'expédition ne peut plus être interrompue.

      Comment procéder ?

      • Option A (Si vous refusez le colis) : Vous pouvez refuser le colis directement lors de sa présentation par le livreur. Il nous sera automatiquement retourné. Veuillez noter que dans le cas d'un refus volontaire de colis sans motif légitime (colis non endommagé), les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits de votre remboursement.

      • Option B (Si vous réceptionnez le colis) : Vous devez nous faire part de votre décision via notre formulaire de Rétractation sous 14 jours, puis nous retourner le colis à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour vers nos entrepôts sont à la charge exclusive du client.

      Pour que votre retour soit validé et donne lieu à un remboursement, vous devez veiller au respect des conditions suivantes :

      • État du produit : L'article doit être retourné à l'état neuf, non porté (au-delà d'un simple essayage rapide), non lavé, non sali et exempt de toute odeur (parfum, transpiration, tabac).
      • Éléments d'origine : L'article doit conserver ses étiquettes d'origine intactes et attachées au vêtement.
      • Facture d'achat : N'oubliez pas d'insérer la facture papier de votre commande (ou votre bon de retour complété) à l'intérieur du colis pour permettre l'identification de votre commande.

      ⚠️ Attention : Tout produit retourné incomplet, endommagé, manifestement porté, lavé ou sali ne pourra faire l'objet d'un remboursement. Si un produit est retourné dans cet état, il sera refusé par notre service logistique et pourra vous être réexpédié à vos frais exclusifs.

      Responsabilité lors du transport. 

      • Colis abîmé à la livraison : Si vous constatez à la livraison que le colis est déchiré, éventré ou reconditionné par le transporteur, nous vous demandons instamment de le refuser. Si vous décidez de l'accepter malgré tout, vous devez impérativement émettre des réserves écrites précises sur le bordereau du livreur, prendre des photos du colis fermé, et nous signaler le problème sous 48 heures ouvrées. Sans ces éléments, il nous sera impossible d'ouvrir une enquête auprès du transporteur pour vol ou dégradation.

      • Perte lors du retour : Le client reste légalement responsable du colis de retour jusqu’à sa réception physique par notre service logistique. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un envoi avec suivi et de conserver précieusement votre preuve de dépôt.

      Dès réception du colis dans nos locaux, notre service logistique procède au contrôle de l'état du vêtement.

      Une fois le retour validé conforme, le remboursement de l'article sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été validé et traité par nos services.