FAQ

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site. Une fois connecté, accédez à la section ‘Mes commandes’ pour voir les détails et le statut de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrables. Des informations plus précises seront fournies lors de la validation de votre commande.

Je n'ai toujours pas reçu mon colis, que faire ?

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande pour assistance.

Que faire en cas d'erreur dans l'adresse de livraison après validation de ma commande ?

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible pour que nous puissions la corriger avant l’expédition de votre commande.

Quels sont les délais pour retourner une commande faite en ligne ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre produit. Remarque : Passé ce délai nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande de remboursement. Les frais de retour du produit seront à votre charge.

Comment faire pour échanger sa commande ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre produit. Pour échanger un produit, veuillez nous contacter via la rubrique Contact en notifiant votre numéro de commande et le motif de votre échange.

Pour plus d'informations concernant les conditions d'échange de votre article, consulter notre rubrique dédiée Retour, échange et remboursement.

Je suis éligible pour obtenir un remboursement, quels sont les délais pour l'obtenir ?

Les remboursements sont généralement traités dans les 14 jours ouvrables après réception de votre retour. Vous recevrez une confirmation par email une fois que le remboursement aura été effectué.

Pour plus d'informations sur les remboursement, consultez notre rubrique Retour, échange et remboursement.

Comment annuler ma commande après validation ? Quels sont les délais ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat si elle n’a pas encore été expédiée. Pour annuler, veuillez contacter notre service clientèle très rapidement via le numéro suivant : 06.69.97.25.26 ou via notre formulaire de contact.

Que se passe-t-il après avoir valider ma commande en ligne ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et un lien de suivi une fois qu’elle est expédiée.

Dois-je obligatoirement créer un compte client pour commander sur le site ?

Créer un compte n’est pas obligatoire pour commander, néanmoins cela vous permet de suivre facilement vos commandes, de gérer vos informations et de faciliter vos prochains achats.

Que faire en cas d'indisponibilité du produit souhaité ?

Si un produit est indisponible, vous pouvez demander à être notifié par email dès son retour en stock à partir de la page du produit souhaité.

Comment rester informé sur les bons plans et les promotions en cours ?

Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour régulières sur nos promotions, nouveaux produits et offres exclusives.

Je n'ai pas reçu le bon article, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu le bon article, contactez-nous en mentionnant votre numéro de commande. Nous nous ferons un plaisir de résoudre le problème.

Est-ce sécurisé de payer en ligne chez ONUZAN FIT® ?

Oui, notre site utilise le protocole SSL pour sécuriser vos transactions et protéger vos informations personnelles. Toutes les méthodes de paiement proposées sont également sécurisées.

J'ai oublié le mot de passe de mon compte client, que faire ?

Vous pourrez vous connecter grâce à un code unique envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de votre achat. Aucun mot de passe n'est requis pour accéder à votre compte client.

Est-ce que les taxes sont incluses dans les prix affichés ?

Tous nos prix incluent la TVA applicable. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté au moment du paiement.

Comment utiliser mon code promo ?

Vous pouvez saisir votre code promo à la page de paiement avant de finaliser votre achat. Entrez le code dans le champ prévu à cet effet pour appliquer la réduction.

Comment choisir la bonne taille pour mon vêtement ?

Consultez notre Guide des tailles disponible sur chaque page de produit pour choisir la taille qui vous convient à votre morphologie.

Où puis-je retrouver les conseils d'entretien de mon vêtement ?

Les conseils de lavage et d’entretien sont fournis sur l’étiquette de chaque vêtement et sont également disponibles en ligne sur chacune des fiches produits.

Quels sont les avantages des vêtements ONUZAN FIT®?

Nos vêtements ONUZAN FIT® sont conçus pour assurer confort et durabilité, tout en respectant les principes de Awrah, pour une mode à la fois pratique et conforme à vos valeurs.

Puis-je utiliser les vêtements ONUZAN FIT® pour mon quotidien ?

Absolument, nos vêtements ONUZAN FIT® sont conçus pour être portés au quotidien, offrant confort et style.